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    抓住用户三个“点” 树脂饰品企业服务营销更高效

    时间: 2018-01-29 09:57:27     

    在工艺制品消费过程中,企业提供服务的直接目标和较终归宿,是提升客户的体验和满意度,进而达成销售的目标。而提高顾客满意度的关键是满足顾客的一系列的需求。只是在树脂饰品企业的服务过程中,如何做到更有效、更高效?有人认为,可以通过抓住消费者的三个"点"来进行客户体验的设计和管理。

    靠前点:痛点。所谓痛点,就是曾经发生在顾客身上的问题,让其苦恼过、是其要解决不想再经历的问题。

    第二点:痒点。所谓痒点,是顾客在意、感兴趣,有感觉的的问题。比如说,林林总总那么多工艺制品品牌,怎么让顾客选择,才能让用户觉得是更划算的?怎么样的服务是用户需要、让用户感动的?

    第三点:兴奋点。所谓兴奋点,是能给客户带来"wow!"效应的刺激,能够让用户产生消费冲动的点!顾客有什么样的目标,想解决什么样的问题。让用户的需求,在特定的场景下会被激发,找到这些场景,就找到了机会。关键是,商家的服务流程中,要有能够打动用户的场景!

    在"差异化"不绝于耳的今天,企业竞争的两个重点之一就是产品和服务。在工艺制品消费过程中,用户可以在具体的服务中感知品牌形象。企业拥有好的服务过程,营销效率的提高自然水到渠成。因此,先想消费者所想,做消费者所需;先将别人能做的做到无可挑剔,再做竞争对手做不到、竞争对手想不到的,才是以服务赢得竞争优势的正道。



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